《要求》以满意大众需求为着力点，聚集组织设置、服务责任、处理机制、人员作业要求、服务方法及流程等多方面，对西安市内公共法令服务中心、公共法令服务作业站、公共法令服务作业室等各级公共法令服务实体渠道的运转处理和服务要求做了细化规范。其间，完善了各渠道间的运转联接机制，细化了渠道一致处理规范，清晰了服务场所称号标识和基础设施建造要求，具体规则了不同渠道的服务内容、方法及流程，并从岗位作业责任、礼仪要求等方面对作业人员提出清晰指引。

  “咱们将公共法令服务作业中重复运用、需求规范的事项，以规范的方式予以固化，将以往的‘软要求’转化为‘硬指标’。”西安市司法局公共法令服务处理处负责人屈礼军表明。

  近年来，西安市公共法令服务体系建造成效显着，实体、热线、网络“三大渠道”建造不断深化。2024年，西安市处理公共法令服务事项总量超40万件次，为维护社会公平正义、保证公民休养生息供应了重要保证。为总结固化公共法令服务体系建造的经历效果，进一步提高公共法令服务实体渠道作业规范化、规范化水平，西安市司法局正式对外发布《要求》。

  “这是西安市司法局在推进全市公共法令服务体系建造中自动作为、先行先试、靠前服务的立异效果，对促进全市各级公共法令服务实体渠道进一步整合法令服务资源、科学规划功用布局、一致服务供应流程等具有极端重大意义，将推进西安公共法令服务提档晋级，增强市民大众的法治取得感和满意度。”屈礼军说。（陶玉琼）

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